撥打蘋果公司的官方咨詢電話，卻因為和“技術(shù)顧問”發(fā)生了口角，個人信息遭到盜取，還被要挾要將個人材料和信息“共享”出去……3月初，網(wǎng)友“ 美國往事1999”在微博上發(fā)文，發(fā)布相關(guān)錄音及截圖依據(jù)，鋒芒直指蘋果官方。4月5日，科技日報記者給蘋果方面宣布采訪郵件，未得到回復(fù)。針對用戶反映的隱私走漏問題，在接受科技日報記者采訪時，北京郵電大學(xué)辛陽副教授剖析有兩種狀況。

　　3月5日，網(wǎng)友“ 美國往事1999”在個人微博上發(fā)表長文，直指遭到“蘋果官方技術(shù)顧問”要挾并非法盜取個人信息。依照“ 美國往事1999”的說法，2月28日15時55分，他撥打蘋果客服熱線4006668800咨詢icloud相關(guān)事宜，但是電話轉(zhuǎn)接到的一名男性“技術(shù)顧問”情緒很唐塞，為此兩邊發(fā)生了口角。爾后，“技術(shù)顧問”侵略他的icloud，往他的三個郵箱各發(fā)送一封郵件，并要挾要把他的個人材料和信息共享出去。在投訴沒有得到滿足回復(fù)后，這位網(wǎng)友在微博上發(fā)布了與這名“技術(shù)顧問”的通話錄音及相關(guān)截圖依據(jù)，并終究選擇了報警。

　　針對“ 美國往事1999”反映的狀況，4月5日，科技日報記者給蘋果官網(wǎng)上的媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)去采訪郵件，要求核實相關(guān)狀況，但截至發(fā)稿時，沒有接到蘋果方面的任何反應(yīng)。此前，蘋果方面曾經(jīng)過媒體宣布聲明，表達(dá)了捍衛(wèi)用戶隱私的志愿，一起著重，任何一個蘋果技術(shù)顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和相片等隱私信息，蘋果保證自己職工和第三方團(tuán)隊恪守與客戶聯(lián)絡(luò)溝通時分的規(guī)范。在聲明中，蘋果方面表明，將與這位用戶一同查詢此事，但科技日報記者了解到，截至現(xiàn)在，此事沒有進(jìn)一步的音訊。

　　對此，貴州慎行律師事務(wù)所金家特律師說，從現(xiàn)在的狀況看，“ 美國往事1999”的個人信息明顯受到了侵略，假如該用戶有依據(jù)能夠證明是蘋果公司的客服使用職務(wù)之便給他形成了相關(guān)的丟失，那么他能夠提起民事訴訟，蘋果公司也脫不了關(guān)連。假如涉嫌犯罪，形成其他嚴(yán)重的結(jié)果，公安機(jī)關(guān)將依法追究刑事責(zé)任。

　　辛陽表明，關(guān)于一個公司來講，獲取自己公司用戶的個人隱私材料是十分容易的，但也應(yīng)該看到，用戶隱私信息的走漏可能是多方面的。詳細(xì)到該事件中，“技術(shù)顧問”把握用戶個人隱私，除了使用職務(wù)便當(dāng)從iCloud中盜取這種可能性之外，也有可能是經(jīng)過用戶的ID，郵箱名、手機(jī)號等能夠揭露的信息作為檢索，從網(wǎng)上的社工庫中購買取得。辛陽主張，在隱私維護(hù)上，用戶處于弱勢位置，除了依托行業(yè)自律，也需求國家出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，以做出相應(yīng)的引導(dǎo)和監(jiān)督。